- Подання скарги до Служби підтримки клієнтів. Ви можете звернутися до нас по телефону, написати електронного листа, подати скаргу листом або заповнити форму скарги.
- Умовою розгляду скарги є верифікація особи відправника переказу. перевірка суми, дати та місця замовлення переказу. З турботою про захист персональних даних клієнтів та транзакцій, які вони уклали, компанія EasySend не надає інформацію про здійснені перекази особам, які не мають вищезазначеної інформації.
- Компанія EasySend Ltd зобов'язується: Розглянути скаргу протягом 15 робочих днів з моменту її отримання. Якщо з незалежних від Easysend причин розгляд поданої скарги не буде можливим у цей термін, він може бути продовжений до 35 робочих днів.
- Ми можемо попросити вас про додаткову інформацію. У деяких випадках клієнта може бути попрошено надати додаткові документи, що підтверджують предмет скарги, наприклад, виписку з банківського рахунку.
- У конкретних випадках ми зобов'язуємося представляти інтереси наших клієнтів. Якщо скарга стосується банку, посередника у справі між компанією EasySend і клієнтом, компанія зобов'язується представляти інтереси клієнта у процесі розгляду скарги.
- Якщо ви вважаєте, що процес розгляду скарги не був завершений задовільним чином, вам належить право звернутися до британського Бюро захисту прав громадян (з фінансових послуг) за адресою:
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London E14 9SR
Електронна пошта: [email protected]
Телефон: 0800 023 4567 (пн-пт: 8.00 – 20.00, сб: 9.00 – 13:00)
Веб-сайт: http://www.financial-ombudsman.org.uk