Умови та положення

Умови та положення щодо надання послуг грошових переказів EasySend Ltd
§ 1. Загальні положення

1. Ці Правила та умови регулюють надання послуг з переказу грошей шляхом:

a) Для користувачів, які проживають у Великій Британії, постачальником платіжних послуг є компанія EasySend Ltd, зареєстрована в Белфасті (номер у Реєстраційній палаті Великої Британії NI607336), адреса: 55-59 Adelaide Street, BT2 8FE.

2. EasySend Ltd є платіжною установою, повністю уповноваженою на здійснення грошових переказів, діяльність якої регулює Управління з фінансового контролю Великої Британії (FRN 593364) на основі Положення щодо надання платіжних послуг 2017 р.
3. EasySend Ltd є єдиним оператором та власником сайтів www.EasySend.pl, www.EasySend.eu та www.przelewydopolski.co.uk, які далі іменуються «Сайт» або «Сайт EasySend».
4. Поняття «Відправник», «Користувач» та «Клієнт» стосуються будь-якої особи, яка користується сайтом та/або послугами EasySend.
5. Компанія EasySend повідомляє, що з метою здійснення грошових переказів і забезпечення належної роботи Сайту Компанія збирає певну інформацію про Користувачів. Докладну інформацію наведено в нашій Політиці конфіденційності. Користувачі зобов’язані ознайомитися з цими правилами.
6. Оформлюючи замовлення на грошовий переказ, Клієнт (Відправник переказу) приймає ці Умови.
   § 2. Характеристики послуг та предмет угоди з Користувачем
7. EasySend надає послуги грошових переказів, надісланих Відправником зазначеному ним Одержувачу. Детальну інформацію про доступні типи грошових переказів можна знайти в поточній пропозиції Компанії.
8. Угода з Користувачем укладається кожного разу, коли від Користувача надходить замовлення на грошовий переказ. Замовлення на переказ означає, що Користувач вказує Одержувача та надає всю інформацію, необхідну для обробки переказу (ім’я та прізвище чи назва організації, номер банківського рахунку, контактні дані — залежно від обраного способу доставки грошей), а також суму, валюту та спосіб виконання переказу.
9. Після отримання замовлення на грошовий переказ EasySend надає Користувачу таку інформацію:
   — унікальний номер транзакції;
   — суму переказу у валюті оплати та суму, доступна для Одержувача у валюті виведення;
   — суму комісійних платежів за здійснення переказу;
   — обмінний курс;
   — приблизний час виконання;
   — доступні методи оплати.
10. Виконання грошового переказу означає надання Одержувачу, зазначеному Клієнтом, відповідної суми коштів, перерахованих на банківський рахунок Компанії або знятих із дебетової картки Клієнта в країні Клієнта, за вказаним EasySend курсом, чинним на дату переказу, за стандартну комісію за переказ, визначену відповідно до схеми комісій, доступної на Сайті easysend.pl.
11. Після виконання замовлення на грошовий переказ EasySend надасть Користувачу таку інформацію:
    — унікальний номер транзакції;
    — суму переказу у валюті оплати та суму, доступну для Одержувача у валюті виведення;
    — суму комісійних платежів за здійснення переказу;
    — обмінний курс;
    — час виконання (залежно від обраної послуги);
    — інструкції з отримання грошей для Одержувача.
12. Під час розміщення замовлення на переказ коштів через Сайт EasySend Клієнт резервує поточний обмінний курс на 24 години. Якщо протягом цього часу Клієнт не надасть достатньо коштів, замовлення на переказ буде скасовано разом із резервуванням обмінного курсу.
13. Компанія EasySend підкреслює, що вона не надає послуг платформи для торгівлі валютами, тому наш Сайт не слід використовувати для цієї мети. Через це забороняється оформляти велику кількість замовлень на переказ без наміру платити за них.
    § 3. Доступ до Сайту
14. Для користування Сайтом EasySend Користувач повинен бути не молодше 18 років, жити Великій Британії та мати право укладати угоди від свого імені.
15. Користувач зобов’язується на вимогу EasySend надавати необхідні документи, тобто посвідчення особи та адреси проживання, а також інші документи на запит EasySend. Кількість і тип цих документів залежить від оцінки ризику транзакції, що проводиться для кожного замовлення та призначена для зменшення такого ризику.
16. Користувач не повинен створювати більше одного профілю на Сайті. Якщо на Сайті буде виявлено дубльований профіль, EasySend залишає за собою право видалити його або об’єднати профілі, не повідомляючи про це Користувача.
17. Користувач зобов’язаний використовувати веб-сайт лише для власних потреб, а також оплачувати транзакцію за допомогою власного платіжного інструменту. Не дозволяється використовувати веб-сайт для потреб та цілей третіх осіб
18. Користувач зобов’язується не розголошувати облікові дані свого профілю на Сайті або будь-яку інформацію про свій профіль та транзакції третім особам.
19. Якщо Користувач підозрює, що замовлення на переказ грошей було оброблено неналежним чином, він зобов’язаний негайно повідомити EasySend про цей факт.
20. EasySend має право призупинити або скасувати право користувача на доступ до Сайту EasySend у будь-який час, якщо:
    — Користувач намагається втручатися в роботу Сайту EasySend;
    — Користувач надає неправдиві особисті дані, використовує неправдиві або незаконно отримані документи або не надає актуальної інформації та документів стосовно своєї особи та/або транзакції;
    — Користувач використовує або намагається використовувати платіжний інструмент, що належить третій особі, без згоди та дозволу такої особи;
    — Користувач використовує або є підозра, що він використовує Сайт із забороненою метою та/або способом, який порушує ці Умови;
    — на думку компанії EasySend або її співробітника, відповідального за безпеку Сайту, існує ймовірність виникнення будь-якої із ситуацій, описаних у даному пункті.
21. Користувач заявляє, що надіслані чи отримані гроші не було отримано в результаті кримінальної або іншої незаконної діяльності.
22. Користувач відповідає перед EasySend за всі збитки, які Компанія понесла через те, що Користувач здійснював протизаконні дії.
    § 4. Скасування транзакції Користувачем
23. Переказ, який замовляється Користувачем, може бути скасований лише до початку процесу надсилання коштів Одержувачу.
24. Якщо замовлений переказ, за який Клієнт уже сплатив, буде скасовано, його суму має бути повернуто Відправнику відповідно до початкового способу оплати.
25. Скасування може здійснюватися Користувачем безпосередньо на Сайті EasySend (якщо статус обробки переказу дає таку можливість) або через службу підтримки клієнтів EasySend.
    § 5. УМОВИ СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ НА ПЕРЕКАЗ КОМПАНІЄЮ EASYSEND
26. EasySend залишає за собою право відмовити в обробці замовлення на переказ або призупинити її, якщо:
    — Клієнт не погоджується надати необхідні документи;
    — існує обґрунтована підозра на відмивання грошей;
    — Клієнт не оновлює документи/дані, необхідні Компанії;
    — Клієнт надав гроші, але не замовив переказ;
    — Клієнт розмістив замовлення на переказ, але не сплатив частину необхідної суми або всю суму;
    — EasySend не може зв’язатися з Клієнтом, використовуючи контактні дані, надані ним;
    — виникає будь-яка із ситуацій, зазначених у пункті 3.7.
27. EasySend не відповідає за невиконання обробки переказу, замовленого Користувачем, у випадку будь-яких із зазначених вище обставин.
    § 6. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
28. EasySend не приймає на себе жодної відповідальності, що виникає між Відправником та Одержувачем переказу, у разі будь-якого спору та конфлікту.
29. EasySend не відповідає за будь-які помилки, що виникають унаслідок помилок Клієнта (Відправника) або Одержувача переказу.
30. EasySend не відповідає за невиконання зобов’язань, що випливають з угоди з Користувачем, або за будь-яку затримку у виконанні зазначених зобов’язань із причин, які ми не можемо контролювати, зокрема: через стихійні лиха, дії та недбалість третіх сторін, перебої в системах зв’язку, постачанні електроенергії, телекомунікаційних системах або інтернет-послугах.
31. У випадку виникнення будь-якої із ситуацій, зазначених у пункті,
32. EasySend намагатиметься якомога швидше виконати послугу після відновлення нормального режиму роботи.
    § 7. СКАРГИ
33. Скарги приймаються в письмовій формі поштою на юридичну адресу компанії, за телефоном +44 (203) 318 72 67 (Велика Британія), +48 (58) 500 86 75 (Польща) та електронною поштою на адресу [email protected]. Докладнішу інформацію про процедуру розгляду скарг можна знайти на сторінці https://www.easysend.pl/ua/skarha
34. Щоб прискорити розгляд скарги, EasySend може надати запит на додаткові документи або підтвердження проблем, про які було повідомлено.
35. Якщо замовник вирішить, що процес подання скарги не був завершений задовільно, він має можливість зв’язатися:

a) Користувачі Великобританії – Офіс омбудсмена Великобританії (щодо фінансових послуг) – контактні дані:
Служба фінансового омбудсмена:
Exchange Tower
London E14 9SR.
Ел. пошта: [email protected].
Тел.: 0800 023 45 67 (понеділок — п’ятниця: 8:00–20:00; субота: 9:00–13:00).
Сайт: http://www.financial-ombudsman.org.uk
§ 8. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Зверніть увагу, що з метою дотримання правильної процедури верифікації/авторизації може виникнути потреба у збереженні файлів cookie на комп’ютері Клієнта. Компанія не збиратиме конфіденційну інформацію з комп’ютера Клієнта.
2. Компанія EasySend залишає за собою право корегувати ці Умови. Щоб мати юридичну силу, зміни повинні бути оформлені в письмовій формі. За 60 днів до дати, на яку зміни мають набути чинності, Користувачі отримуватимуть повідомлення про них електронною поштою і через систему зв’язку безпосередньо на панелі клієнта на Сайті EasySend. Рекомендується регулярно відвідувати наш Сайт, де ви можете переглянути останню версію Умов.
   § 9. ЗВ’ЯЗОК ІЗ КЛІЄНТОМ
3. EasySend може підтримувати зв’язок із Клієнтом, використовуючи надані Клієнтом способи зв’язку (електронну пошту або телефон) та інформацію, розміщену на сайті, а також безпосередньо через Сайт — на панелі клієнта.
   § 10. УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ ПЕРЕКАЗІВ SUPERFAST
4. Послуга SuperFAST надається для певних напрямків переказу, зазначених у поточній пропозиції EasySend на Сайті. Перекази обробляються в час доступності послуги, негайно після правильного завершення процедури замовлення переказу та його оплати. Час доступності послуги та інші умови, що стосуються цих переказів, викладено в розділі 13 цього документа.
5. Замовлений переказ здійснюється постачальниками послуг, які співпрацюють з EasySend, в режимі реального часу і може надходити на банківський рахунок Одержувача навіть через 10 хвилин після правильного завершення процедури замовлення переказу та його оплати. Незважаючи на нашi зусилля, спрямовані на максимально швидку доставку коштів, час виконання може бути подовжений, якщо є необхідність у додатковій перевiрцi клієнта або з інших причин, які знаходяться поза контролем EasySend.
6. EasySend не несе відповідальності за будь-які збитки або шкоду, які виникли внаслідок затримки через треті сторони, зокрема постачальників послуг, що співпрацюють з EasySend, а також банки країн Відправника та Одержувача, перебої в електропостачанні або інтернет-послугах і т. ін., що перешкоджають своєчасному виконанню послуги.
7. Якщо кошти, надіслані клієнтом для оплати замовлення, надходять на рахунок EasySend після закінчення часу доступності послуги, переказ буде виконано о 7:00 UTC наступного робочого дня, і він однаково вважатиметься транзакцією SuperFAST, якщо Клієнт не скасує статус SuperFAST телефоном або електронною поштою.
8. Якщо послуга не завершена з технічних причин, що знаходяться поза контролем EasySend, Компанія намагатиметься виконати цю послугу якомога швидше, якщо Клієнт не скасує статус SuperFAST телефоном або електронною поштою.
9. Якщо послуга не завершена з причин, що знаходяться під контролем EasySend, Компанія намагатиметься виконати цю послугу якомога швидше і без стягнення плати за статус SuperFAST (сплачується стандартна комісія), якщо Клієнт не скасує статус SuperFAST телефоном або електронною поштою.
10. Скасування переказу SuperFAST Клієнтом означає, що сплачується стандартна комісія за переказ, якщо Клієнт повністю не скасує замовлення на переказ через EasySend.
11. EasySend залишає за собою право відмовити у наданні послуги SuperFAST, якщо Клієнт зробить готівковий внесок на рахунок EasySend.
12. EasySend залишає за собою право відмовити у наданні послуги SuperFAST у випадках, передбачених пунктом 5.1 цих Умов.
    § 11. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА ОПЛАТИ ДЕБЕТОВОЮ КАРТКОЮ
13. Параметр оплати карткою на Сайті доступний лише для дебетових карток, тобто сума замовлення на переказ не може перевищувати суму коштів, доступну на рахунку Клієнта (прив’язаному до платіжної картки) під час здійснення замовлення.
14. Максимальний ліміт одного грошового переказу для дебетових карток становить 5000 євро або еквівалентну суму в інших валютах. Якщо Клієнт здійснює більше одного замовлення на переказ онлайн на суму, що перевищує 5000 євро, час виконання може збільшитися до трьох робочих днів.
15. Якщо під час оплати з картки виникають будь-які труднощі, викликані технічними проблемами банків або емітентів карток, наприклад у випадку зняття неправильної суми з рахунку Клієнта або блокування коштів, незважаючи на скасування платежу, Клієнт повинен звернутися безпосередньо до свого банку або емітента картки для розв’язання проблеми. EasySend заявляє, що не може впливати на час вирішення такої проблеми та термін повернення коштів Клієнту.
16. EasySend залишає за собою право призупинити обробку замовлення на переказ, сплаченого за допомогою платіжної картки, якщо сталася будь-яка з подій, описаних у пункті 5.1 цього документа.
17. EasySend дає можливість своїм Клієнтам здійснювати оплату замовлень на переказ карткою в телефонному режимі. Для цього Клієнту потрібно зателефонувати консультанту EasySend. Застосування цього способу оплати залежить від оцінки ризику транзакції, і він може бути недоступним для певних типів транзакцій. Розмова ведеться з дотриманням усіх правил техніки безпеки, а персонал спеціально підготовлений до такого виду діяльності. Клієнт, погоджуючись здійснювати оплату карткою у телефонному режимі з консультантом EasySend, дає згоду надати дані, необхідні для здійснення такої транзакції, і приймає той факт, що розмова записується.
    § 12. УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ ПЕРЕКАЗІВ З ОТРИМАННЯМ ГОТІВКИ
18. EasySend пропонує своїм клієнтам надсилати гроші з можливістю зняття готівки у Польщі — у відділенні Poczta Polska (Польська Пошта) або у пунктах мережі IntelExpress в Україні, Грузіі та інших країнах СНД. У такому випадку від одержувача не вимагається наявність банківського рахунку.
19. Грошові виплати для даної послуги здійснюються у Польші, для якої валютою є польський злотий (PLN) та у країнах, які обслуговуються мережою Intelexpress, для яких валюта грошових виплат є євро (EUR) або долар США (USD).
20. Доступність послуги переказу грошей з можливістю зняття готівки обмежена і залежить від країни проживання відправника. Easysend постійно оновлює та публікує список країн, де послуга доступна.
21. Максимальний ліміт для одного переказу з отриманням готівки для отримання в Польщі — 20 000 польських злотих.
22. Для оформлення переказу з отриманням готівки необхідно надати правильні дані Одержувача, зокрема особисті відомості (ім’я та прізвище) та контактні дані (номер телефону та/або адресу електронної пошти), які буде використано для надсилання інструкцій щодо отриманням грошей.
23. Для того щоб зняти гроші, Одержувач повинен буде зазначити дані транзакції та надати документ, що посвідчує особу. Гроші виплачуються лише особі, зазначеній Відправником у замовленні на переказ.
24. Можливість отримання грошей залежить від режиму роботи пункту отримання. Проте гроші можуть бути готові для отримання навіть через 10 хвилин після того, як надійде підтвердження виконання переказу.
25. Якщо гроші не будуть отримані Одержувачем протягом зазначеного періоду часу, EasySend повідомить Відправника про цей факт, щоб організувати відшкодування коштів. У такому випадку комісія за переказ не відшкодовується, а гроші знову конвертуються за поточним обмінним курсом, якщо це необхідно.
26. Відправник може скасувати переказ з отриманням готівки лише у випадку, якщо Одержувач не забрав гроші. Щоб це зробити, Відправник повинен звернутися безпосередньо до нашої служби підтримки клієнтів. Контактну інформацію можна знайти за адресою https://www.easysend.pl/ua/kontakty. У такому випадку також можна отримати відшкодування коштів, сплачених Відправником EasySend. Комісія за переказ не підлягає відшкодуванню.
27. Інформація про комісії, що стягуються за перекази з отриманням готівки, розміщена на вкладці «Комісії та час обробки» сайту EasySend в секції “калькулятор”.
28. EasySend не відповідає за затримки в обробці переказів, що виникають через причини, які знаходяться поза нашим контролем.
29. EasySend може призупинити обробку переказу відповідно до пункту 5.1 цих Умов.
    § 13. ЧАС ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ НА ГРОШОВИЙ ПЕРЕКАЗ
30. Кожне замовлення на переказ виконується таким чином, що дає можливість
    якнайшвидше доставити кошти Одержувачу.
31. Датою виконання замовлення на грошовий переказ вважається дата, на яку EasySend доставляє
    гроші на банківський рахунок Одержувача, зазначений у замовленні, або дає Одержувачу можливість зняти
    гроші, надаючи відповідні інструкції.
32. Робочий день означає кожен день тижня, у який як банк Клієнта, так і банк Одержувача
    переказу працюють і дають можливість нарахувати гроші на рахунок Одержувача або зняти їх.
33. EasySend не відповідає за затримки у виконанні переказу, пов’язані з:
    • будь-якими збоями в роботі будь-якого банку, що бере участь у здійсненні грошового переказу (зокрема,
    банку Відправника, банках-посередниках або банку Одержувача);
    • будь-якими збоями в роботі інших постачальників послуг, що беруть участь у здійсненні грошового
    переказу, включаючи аварії та недоступність послуги зняття готівки у відповідному пункті отримання;
    • тим, що Клієнт надав неправильні номери банківських рахунків Одержувача або інші дані, необхідні для отримання
    грошей;
    • виникненням будь-якої ситуації, описаної в розділах 5 або 6 цього
    документа.
34. Час виконання переказу залежить від обраного варіанту грошового переказу та країни Одержувача.
35. Перекази FAST
    Країна Відправника — Велика Британія.
    • Перекази з Великої Британії у Польщу на рахунки в польських злотих:
    • Грошовий переказ FAST-повна реалізація відбувається на наступний робочий день.
    • перекази з Великобританії до будь-якої країни — члена ЄС (інші валюти) — виконання за 2–3 робочих
    дні.
36. Перекази SuperFAST — незалежно від країни Відправника:
    • замовлення на переказ SuperFAST (незалежно від країни Відправника) зроблено та сплачено* до 17:00 UTC — виконання того ж
    робочого дня.
37. Перекази з отриманням готівки в Польщі, Україні та перекази на карту:
    • незалежно від країни Відправника, якщо замовлення зроблено та сплачено* до 16:00 UTC, — виконання того ж
    робочого дня.

• Замовлення вважається оплаченим після зарахування на банківський рахунок EasySend суми,
  що відповідає сумі переказу, або після коректного завершення обробки платежу за дебетовою карткою.
  ** Через те, що доступність виконання банківських переказів відрізняється залежно від країни й
  банку, EasySend зберігає за собою право на такі дії:
  • обмежити суму переказу;
  • обмежити період часу, впродовж якого можна замовити переказ SuperFAST, залежно від напрямку переказу
  й постачальника платіжних послуг для Одержувача. Інформація щодо доступності послуги з’явиться після
  заповнення даних Одержувача.